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Stephen a récemment accepté de partager avec nous son parcours, qui l'a mené jusqu'à Topsec Cloud Solutions. C'est une cyberattaque dont a été victime un ami qui a éveillé son intérêt pour la sécurité des courriels, même si le Bitcoin a également joué un rôle important dans son choix de carrière.
Stephen : Je fais partie de l'équipe de soutien informatique chez Topsec. Mon parcours n'a pas été des plus linéaires : j'ai commencé dans le marketing. Mon premier emploi était dans une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) qui gérait la logistique de grandes chaînes, et j'ai été recruté pour promouvoir leurs services de conception d'applications.
Pour faciliter la communication entre l'équipe marketing et les développeurs, j'ai commencé à apprendre les rudiments de la programmation sur Codecademy. Cela a piqué mon intérêt pour l'informatique et j'ai finalement entrepris une formation pour obtenir la certification CompTIA A+, ce qui m'a mené à un poste d'assistance informatique pendant la pandémie de COVID-19.
Cet incident m'a fait prendre conscience de l'importance cruciale de la cybersécurité et m'a motivé à poursuivre mes études. J'ai obtenu la certification CompTIA A+ et j'ai travaillé dans le soutien informatique pendant deux ans. Alors que la pandémie de COVID-19 tirait à sa fin, j'ai postulé à Topsec et me voici, deux ans et demi plus tard, en train de préparer l'examen CompTIA Security+.
Stephen : Absolument. Un moment charnière s'est produit lors d'une pause-café à mon ancien travail. Un collègue a été victime d'un rançongiciel et a dû payer en bitcoins pour récupérer ses données. C'est comme ça que j'ai découvert le bitcoin et les réalités de la cybersécurité.
Cette expérience m'a fait prendre conscience de la vulnérabilité des individus et des entreprises face à ce type d'attaques. Elle m'a aussi ouvert les yeux sur le monde des cryptomonnaies et de la technologie blockchain, qui joue un rôle majeur dans le paysage numérique actuel. Dès lors, j'ai su que je voulais travailler en cybersécurité.
Stephen : Ce que j'apprécie particulièrement chez Topsec, c'est leur priorité accordée au service client. Dans mon emploi précédent, les gens étaient constamment mis en attente et, lorsqu'ils ont finalement réussi à joindre quelqu'un, leur frustration était compréhensible. Chez Topsec, on fonctionne différemment.
Ce type de contact humain et d'interaction est inestimable, surtout lorsque les gens sont stressés par des problèmes techniques.
Une fois, j'ai dû prendre un appel pendant que mon gérant gérait une urgence. Un client avait un gros problème et je lui ai promis de le rappeler dans les 15 minutes pour le tenir informé. Ce que j'ai fait, et le client était très soulagé d'être tenu au courant. Ce type de service nous distingue et correspond à mes valeurs personnelles de communication et de confiance.
Stephen : Je suis présentement en train de préparer ma certification Security+, mais en dehors du travail, j'aime rester actif. Je faisais de la boxe, et même si ça peut paraître bizarre, je trouve que ce genre d'activité physique m'aide vraiment à rester concentré. Pendant un combat, on ne pense à rien d'autre. On est complètement dans le moment présent. C'est un peu comme de la méditation.
Je suis aussi l'histoire de David Goggins, un coureur d'ultramarathon et ancien Navy SEAL, qui m'inspire à repousser mes limites mentales et physiques. L'entraînement et le fait de rester actif m'aident à me ressourcer et à gérer le stress, surtout quand la pression monte au travail.
Stephen : Je pense que l'IA va bouleverser le paysage de la sécurité des courriels, pour le meilleur et pour le pire. D'un côté, elle nous aidera à automatiser et à renforcer les mesures de sécurité. D'un autre côté, il est probable qu'elle soit aussi utilisée pour lancer des cyberattaques plus sophistiquées.
Les utilisateurs recherchent des systèmes intuitifs, mais cela peut les rendre vulnérables aux attaques. Avec l'essor de l'IA, je pense que nous allons assister à une recrudescence des tentatives d'hameçonnage ciblé et autres menaces par e-mail. C'est pourquoi des compagnies comme Topsec sont si importantes. Nous offrons la protection nécessaire face à l'évolution de ces menaces.
Stephen : Lorsqu'un membre de l'équipe quitte la nôtre, trouver immédiatement le remplaçant idéal n'est ni simple ni rapide. Mon gestionnaire et moi avons dû assumer plus de responsabilités. Malgré cette charge de travail accrue, la qualité de notre service est demeurée irréprochable et nos clients ont continué à nous faire part de leurs commentaires positifs. Mon gestionnaire a même pris la peine de nous écrire une lettre personnelle pour nous remercier de notre travail, ce qui m'a fait très plaisir et m'a procuré un sentiment de grande fierté.
J'ai aussi participé à plusieurs dossiers où nous avons pu prévenir des problèmes importants pour nos clients en détectant et en résolvant rapidement les difficultés. Dans un cas précis, j'ai tenu un client informé toutes les 15 minutes lors d'une situation particulièrement stressante, et on a pu régler le problème avant qu'il ne s'aggrave. C'est ces moments-là qui me rappellent pourquoi j'aime mon travail.
Stephen : Je ne suis pas le premier à souligner l'impact considérable de l'IA sur la sécurité des courriels – et ce n'est que le début. Mais ce qui est vraiment excitant, c'est qu'on commence à comprendre la nécessité d'une approche combinant l'expertise humaine et l'IA pour assurer la sécurité de la présence numérique d'une organisation. Un expert humain qui protège efficacement la sécurité de vos courriels grâce à des outils d'IA constitue un redoutable moyen de dissuasion contre les cybercriminels. L'IA seule ne fera pas l'affaire, ni aujourd'hui ni demain.
