Accord de niveau de service

Pendant toute la durée d'exploitation des Services, le Client est responsable des Composants et dispositions des Services suivants :

Signaler immédiatement et directement au service d'assistance de Topsec Cloud Solutions tout problème survenant lors de l'utilisation des Services.
Fournir au service d'assistance de Topsec Cloud Solutions, sur demande, tous les renseignements nécessaires concernant les circonstances dans lesquelles un problème de service est survenu, afin que Topsec Cloud Solutions puisse le résoudre.
Aviser immédiatement et directement au service d'assistance de Topsec Cloud Solutions toute modification apportée aux composants logiciels ou à d'autres systèmes connexes fonctionnant sur les systèmes internes du client et susceptible d'affecter le bon fonctionnement des services.

Heures d'ouverture des services

Les services d'assistance technique habituels seront fournis par Topsec Cloud Solutions au Client pendant les heures d'ouverture standard du service d'assistance, soit de 8 h à 18 h du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, à l'exception des jours suivants :

Périodes de sauvegarde et de maintenance planifiées pour l'ensemble des composants des services. (Ces périodes seront notifiées au Client au moins une semaine à l'avance et seront effectuées en dehors des heures ouvrables normales.)
Périodes d'interventions de maintenance ponctuelles. (Ces interventions seront notifiées au Client au moins un jour ouvrable à l'avance.)

Un service d'assistance d'urgence est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année pour les problèmes ayant un impact sur les clients.

Niveau de rendement des services

Topsec Cloud Solutions s'efforcera de faire en sorte que toute interruption de service concernant l'un des services fournis au Client soit communiquée directement à ce dernier dans les 30 minutes suivant ladite interruption.
Topsec Cloud Solutions s'efforcera d'accuser réception des demandes d'assistance/DNS dans un délai d'une heure.
Les problèmes techniques signalés sont généralement résolus en moins d'une heure.
Les problèmes DNS signalés sont généralement résolus en 1 jour ouvrable.

QUESTIONS :

Pour toute question concernant notre accord de niveau de service, veuillez contacter notre service d'assistance en cliquant sur le lien « Nous contacter » dans le menu latéral. Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel ici .