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Cette semaine, nous avons discuté avec Rianka Gupte , responsable du marketing numérique chez Topsec, de son parcours qui l'a amenée à son poste actuel, des raisons pour lesquelles la sécurité des courriels (et la cybersécurité en général) est une préoccupation humaine et de son amour pour les voyages en solo !
Rianka : Je suis arrivée ici en 2018 pour ma maîtrise en marketing digital. Après l'obtention de mon diplôme, j'ai cherché différents postes dans ce domaine, mais les restrictions liées à mon visa ont compliqué mes démarches. J'ai commencé à travailler dans l'équipe marketing d'une entreprise, mais à cause de la COVID, ils ont dû se restructurer et j'ai dû trouver un autre emploi rapidement. Mon visa étant lié à mon emploi, la pression était forte ! J'ai ensuite travaillé pour une startup qui visait à autonomiser les femmes grâce à un modèle d'affaires semblable à LinkedIn Learning. Cependant, en raison des différences dans les méthodes de travail et la distance, l'expérience n'a pas été concluante. J'ai contacté Gary, un recruteur de Topsec, et après avoir présenté mes compétences, je me suis joint à l'équipe. C'était un parcours riche en expériences, mais j'ai pu y apporter une contribution significative.
Rianka : Lors de mon entrevue d'embauche chez Topsec, je connaissais les rudiments des arnaques et des attaques de phishing. Mais en approfondissant mes recherches sur Topsec, j'ai réalisé à quel point ces attaques sont fréquentes et variées. Travailler ici m'a rendue plus vigilante, et je conseille toujours à mes proches de se méfier des liens et des numéros inconnus. Je n'étais pas pleinement conscient de l'importance de la sécurité des courriels avant de travailler dans ce domaine.
Rianka :
Même si nos clients prennent des décisions qui ne sont pas nécessairement idéales, nous ne refusons jamais de les aider en cas de difficulté ou face à une situation stressante. On réagit vite et on travaille sans relâche jusqu'à la résolution du problème. Ça correspond à mes valeurs personnelles, qui sont de faire tout mon possible pour aider les autres. Notre service à la clientèle est excellent et nos clients nous connaissent personnellement, ce qui nous permet d'adopter une approche très humaine. J'aime jaser avec eux et comprendre leurs besoins et leur état d'esprit, ce qui est en parfaite adéquation avec l'approche centrée sur l'humain de Topsec.
Rianka : J’ai constaté une augmentation des escroqueries par hameçonnage basées sur les cryptomonnaies et l’intérêt croissant pour l’IA.
Si l'IA facilite notre travail, elle peut aussi être utilisée à des fins malveillantes pour créer de faux liens et de fausses pages web. L'essor de l'IA est considérable et représente à la fois un atout et un défi pour la sécurité du courrier électronique. Comprendre comment tirer parti de ses avantages et atténuer les risques est la mission quotidienne de Topsec.
Rianka : Quand j'ai rejoint Topsec, j'ai réalisé qu'on avait d'excellents produits, mais qu'on ne les exploitait pas pleinement. Mon premier projet a été de refaire notre site web. À partir de là, nous avons amélioré nos fiches techniques, nos études de cas, ainsi que notre positionnement de marque et notre stratégie marketing globale. Ce fut un travail d'équipe, en coordination avec différents services, pour créer des supports qui mettent en valeur nos excellents produits. Nous privilégions l'information à la vente, ce qui a été très bien accueilli par nos clients. Notre objectif est d'établir un lien avec les gens derrière les écrans afin de résoudre leurs problèmes, et non de simplement vendre des produits. Cette approche a permis d'accroître l'engagement et a suscité des réactions positives, ce qui est très gratifiant pour moi. Nous sommes conscients que la cybersécurité, et plus particulièrement la sécurité des courriels, n'est pas un sujet passionnant, mais lorsqu'un piratage survient, les conséquences sont graves. C'est pourquoi…
Nous n'hésitons jamais à partager les risques, mais nous ne recourons pas non plus à la désinformation et au pessimisme alarmiste.
Rianka : Nos clients recherchent souvent une solution simple, économique, facile à utiliser et offrant un soutien fiable. Le défi est de se démarquer parmi les nombreux courriels marketing et de présenter un produit qui répond efficacement à ces besoins. Notre produit répond à ces critères, et nous accordons une grande importance à la communication de ses avantages. Nous voulons rendre la sécurité des courriels attrayante et accessible, en insistant sur son importance avant même que des problèmes ne surviennent. Cette approche nous permet d'établir une relation de confiance avec nos clients et de répondre efficacement à leurs problématiques.
Nous sommes une organisation simple qui propose des solutions efficaces, sans complexité inutile. Nous avons constaté que les utilisateurs finaux recherchent une solution simple d'utilisation et performante, sans fioritures. Nous avons aussi constaté qu'en cas de problème, ils veulent pouvoir contacter un expert par téléphone. Notre marketing est donc axé sur l'information, la pédagogie et la résolution de problèmes, sans complexité superflue.
Rianka : J'ai découvert le plaisir de voyager seule et je m'offre régulièrement des escapades pendant l'été. Je suis convaincue que tout le monde devrait faire un voyage en solo au moins une fois dans sa vie ! Dans mes temps libres, j'adore cuisiner et me ressourcer en pleine nature. J'ai aussi nagé plusieurs fois dans la mer d'Irlande… mais pas encore en hiver ! La musique est aussi très importante pour moi et je vais à plusieurs concerts pour chanter et danser à cœur joie.
Rianka : Je suis convaincue que l'avenir de la sécurité du courriel est intrinsèquement lié aux progrès de l'IA et de l'apprentissage machine, des concepts qui ont toujours été essentiels dans ce domaine. Chez Topsec, nous traitons plus de 2 millions de courriels par jour et nous utilisons l'IA et l'apprentissage machine pour analyser cette masse considérable de données.
Avec l'avènement de l'IA générative et d'outils comme ChatGPT, l'IA est devenue plus accessible, simplifiant les processus et permettant un gain de temps. Cependant, je ne crois pas que l'IA soit prête à remplacer entièrement les emplois humains ; elle peut faciliter les tâches, mais pas les supplanter totalement. Pas encore, en tout cas !
Les relations humaines s'épanouissent grâce aux expériences partagées et aux interactions authentiques, un aspect que l'IA ne maîtrise pas encore, même en matière de production de contenu ou de textes. ChatGPT, par exemple, peut compiler et fournir des réponses, mais ne peut pas s'adapter complètement au ton de la communication d'une organisation, ce qui souligne la nécessité d'une supervision humaine. L'IA a été et restera omniprésente ; il est donc crucial de l'intégrer. Les organisations et les individus qui résistent à l'IA seront inévitablement distancés. Un conseil : utilisez l'IA, mais avec prudence.
